Branchenlösungen - paginium im Kundenservice

Im Kundenservice spielt die Ausgangskorrespondenz eine entscheidende Rolle. Das gut geführte Gespräch mit dem Kunden wird hiermit dokumentiert und verbleibt auch mit seiner Imagewirkung bei diesem. Weiterhin soll die Effizienz in der Bearbeitung optimiert werden. Die Erstellung eines Dokumentes muß alle überflüssigen Arbeitsschritte vermeiden.

paginium integriert sich in die führende CRM-Anwendung. Mit wenigen Mausklicks entstehen kundenindividuelle Briefe, Emails oder Fax-Schreiben, die auch direkt ineinander umgewandelt werden können, wenn sich der Ausgabekanal ändert. Der Versand wird automatisch zurückgemeldet und das Dokument im vorhandenen Archiv abgelegt.

paginium ist auch aus Workflow-Systemen ansprechbar, um die Korrespondenz vollautomatisch zu erzeugen und zu versenden.

Für den Mitarbeiter im Kundenservice erleichtert sich der Umgang deutlich und Unternehmensregeln über die CI und Markenverwendung werden eingehalten. Das ist DOCCM als Teil einer ECM-Strategie.

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Bader&Jene Software-
Ingenieurbüro GmbH

Knooper Weg 75
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Telefon: +49 431 908900-0

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